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Correo electrónico enviado el miércoles 18 Mayo a 19:56
! BASTA YA !
Aunque les supongo enterados del incidencia acaecido en el autobús de Samar Buil que realizó el servicio de Zaragoza Garrapinillos en el día de ayer, donde una pasajera sufrió una lipotimia a causa del calor por el deficiente funcionamiento del aire acondicionado, sirva la presente para manifestar
- Mi absoluta indignación y rechazo al estado de su flota de vehículos (salvo y vds lo saben perfectamente, el nº 402). Los usuarios hemos tenido que soportar temperaturas bajo cero en invierno, y ahora -inicio del verano- el calor es absolutamente insoportable, como queda patente por el gravísimo incidente relatado.
- Que ni los animales merecen el trato vejatoria, humillante e insalubre que vds nos dispensan de forma permanente
- Que las distintas administraciones con competencia en materia de transporte (ayuntamiento, D.G.A., consorcio de transportes….) se limitan a esconderse sin exigir una solución urgente y eficaz a la demanda de los ciudadanos-usuarios. Se llega al colmo de la desfachatez cuando públicamente se indica que no existen reclamaciones ni denuncias de los usuarios.
- Que lamentablemente no observo la utilización de estos Infra-transportes a todos esos personajes que últimamente recorren nuestras calles, llenan nuestras pantallas de TV y buzones con sus promesas; sueño con que aparquen sus coches oficiales y utilicen los mismos medios de los que nos dotan a lo ciudadanos
- Que mientras en ciertas partes de la ciudad se realizan inversiones millonarias en infraestructuras y transportes, no sean capaces de resolver primero las necesidades de convecinos que pagamos los mismos impuestos y que pagamos las mismas tarifas.
A punto de comenzar la época más calurosa del año, y aún sabiendo que mis palabras sólo les causarán risa, me gustaría exigir un trato digno para todas las personas que utilizamos el servicio de autobús -incluidos los propios trabajadores que soportan estoicamente las mismas vejaciones- y que la seguridad como elemento prioritario, y la calidad del servicio que merecemos los usuarios sea equivalente al que disfrutan en otras líneas de la ciudad.
Por último, me gustaría trasladarles, en mi condición de usuario diario de la línea, mi disposición absoluta por denunciar la negligencia reiterada en el servicio y la falta de voluntad en la resolución de sus deficiencias, haciéndoles responsables de los accidentes e incidentes que causen.
LUIS FERNANDO LARA MARTINEZ
NIF 17.869.249C
Correo respondido por SamarBuil el jueves 19 Mayo a 12:45
Buenos días, recibida la incidencia manifestada por un usuario en nuestro Servicio Regular de Garrapinillos, queremos expresar nuestra opinión y resolución a la misma:
1º.- Informamos a todos los usuarios que sean sabedores del Servicio que por Convenido esta Empresa tiene establecido con el Exmo. Ayuntamiento de Zaragoza, que entre otras Cláusulas, define que para la prestación del Servicio en los Horarios y número de Expediciones a desarrollar en el mimo se dispondrán para uso exclusivo de 3 vehículos titulares (No admitiendo vehículo de reserva), no superando una antigüedad máxima de 7 años, por lo que esta Empresa en cumplimiento de dicho Convenio tiene a disposición y puesta en Servicio los 3 Autobuses necesarios para ello con una antigüedad media de 3 años, y un vehículo de Reserva por cuenta de la empresa con una Antigüedad de 5 años.
2º.- Explicando la metodología del Servicio desde las 05,30 h. Hasta las 24,00 h. Con los 3 autobuses diariamente en funcionamiento, es lógico que para su mantenimiento adecuado se tenga que ir relevando estos autobuses por el de reserva, si bien en un determinado Servicio ocurre alguna incidencia como por ejemplo deja de funcionar el aire-acondicionado, o bien se obstruye el desagüe del agua que produce la condensación del aire-acondicionado al estar tanto horas en funcionamiento y cae este agua en el interior del autobús en alguna butaca, se floja alguna tuerca y no pasa el liquido de dirección a la asistida, o el sistema de liquido no contaminante deja de funcionar y ralentiza la velocidad del autobús, tenemos que ir programando las reparaciones a medida de poder ir utilizando el vehículo de reserva ya que si coincide estas leves o graves averias en los 3 titulares al mismo tiempo no podemos paralizar todo el Servicio para poder ser atendida de inmediato, porque incurrimos en la falta de Servicio y con ello las molestias y complicaciones al usuario. Determinando bajo un seguimiento las posibles incidencias en los autobuses y disponiendo de los medios de cobertura o márgenes de los que se dispone (3 Vehiculos Titulares constantemente en Servicio y 1 Vehiculo de Reserva), esta Empresa pone con maximo interés todo su esfuerzo y todo sus medios de los que dispone para seguir un mantenimiento exahustivo y de atención en dar soluciones a todas las incidencias que se vayan produciendo siempre y cuando no se tenga como ocurre en ocasiones que depender a unos terceros (Talleres especializados) en retrasar las reparaciones por no tener las piezas insitu y tener que esperar a recibirlas o bien tener que esperar según el turno de trabajo que corresponda, etc.)
De cualquier forma y para tranquilidad de las quejas recibidas y agradeciendo que nos hagan llegar las mismas, ya que con ello nos ayuda a superarnos en la corrección y de las mismas, comunicamos que estamos resolviendo todos y cada uno de los problemas planteados, solo pedimos que nos dejen por favor espacio y tiempo mínimo necesario para su resolución, siendo nuestro deseo expreso y afán de que nuestros usuarios del Servicio de Garrapinillos se sientan satisfechos e identificados con cualquier otro ciudadano en la utilización de un Transporte con dignidad.
JUAN MARTÍNEZ ROMERO
Delegado Planificación
AUTOCARES SAMAR-BUIL,S.A.
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